Salerno: al via “Filo Diretto”, punto accoglienza al Pronto Soccorso

L’Azienda Ospedaliera Universitaria San Giovanni di Dio e Ruggi d’Aragona” di Salerno ha attivato il progetto di umanizzazione “Filo diretto” rivolto a garantire un supporto ai familiari che accompagnano i pazienti al Pronto Soccorso, nell’ottica di attenuare l’ansia e le tensioni che vanno a generarsi nei tempi necessari degli interventi clinico-strumentali ed offrire assistenza e informazione ai familiari in attesa di notizie, con il duplice scopo di ridurre l’affollamento al Pronto Soccorso e contenere il disagio dell’attesa.Il coinvolgimento dei familiari e la loro partecipazione consapevole al percorso assistenziale vissuto dal congiunto costituiscono elementi che contribuiscono ad un miglioramento della qualità percepita, che sarà rilevata dalla somministrazione di specifici questionari di soddisfazione, necessari per una valutazione del progetto. “Filo diretto” prevede, infatti, la presenza di uno o più operatori dell’AVO, dell’URP aziendale e a breve anche della CRI, dalle 10 alle 18, orario che statisticamente presenta una maggiore concentrazione di accessi in Pronto Soccorso. Il supporto garantito ai familiari sarà anche orientato verso l’utenza straniera, oggi molto presente, attraverso la collaborazione con i mediatori culturali afferenti al Progetto Regionale “Jalla”, in modo da fornire competenze specialistiche nell’offerta di assistenza ai soggetti deboli, con accoglienza e informazioni in quasi tutte le lingue straniere.